Articolo 1: Scopo
Le presenti condizioni generali di vendita regolano i rapporti commerciali tra PRO SHOP RXR e le persone fisiche e giuridiche che desiderano effettuare un acquisto sul sito rxrprotect.com. Queste condizioni generali di vendita sono le sole applicabili e prevalgono su tutte le altre condizioni non accettate da PRO SHOP RXR. PRO SHOP RXR si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento queste condizioni generali di vendita senza preavviso. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Effettuare un ordine implica l’adesione dell’acquirente a tali condizioni.
Hai la possibilità di iscriverti gratuitamente a una lista di opposizione al telemarketing BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) per non essere più contattato telefonicamente da un professionista con cui non hai un rapporto contrattuale in corso, in conformità con la legge n° 2014-344 del 17 marzo 2014 relativa ai consumatori. Ogni consumatore può iscriversi gratuitamente a questa lista sul sito https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
Articolo 2: Prodotti
I prodotti venduti sono quelli presentati nel catalogo del sito web rxrprotect.com.
Articolo 3: Disponibilità del prodotto
I prodotti sono disponibili per la vendita fino ad esaurimento scorte.
Se un prodotto non è disponibile, PRO SHOP RXR si impegna a informare il cliente il prima possibile via e-mail e a proporre una soluzione alternativa.
Articolo 4: Prezzi
I prezzi non includono le spese di consegna e di trasporto. I prezzi dei prodotti per i paesi della Comunità Europea sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse, alla data di convalida dell’ordine da parte del cliente.
Al di fuori della zona euro, i prezzi sono indicati in dollari e sono esenti da IVA.
I clienti devono pagare i dazi doganali o le tasse locali al momento della ricezione del pacco. PRO SHOP RXR si riserva il diritto di modificare i prezzi o le promozioni di questi prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. PRO SHOP RXR non garantisce i prezzi indicati su altri siti web o comparatori di prezzi.
Articolo 5: Ordini
Ci sono due modi per ordinare: creare un account cliente o effettuare un ordine immediato senza creare un account. I clienti confermano l’ordine cliccando sul link “Conferma l’ordine” dopo aver accettato i termini e le condizioni di vendita. PRO SHOP RXR conferma l’ordine via e-mail; questa informazione include tutti i dettagli dell’ordine.
Articolo 6: Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato con carta di credito e può essere effettuato tramite i nostri partner di pagamento sicuro: Paypal, Strip, Apple pay, Google pay, HiPay.
Questi due sistemi di pagamento sicuro utilizzano il protocollo SSL (Secure Socket Layer) che cripta le informazioni trasmesse in modo che nessuna terza parte possa venirne a conoscenza durante il processo di pagamento. PRO SHOP RXR non è responsabile dei nostri partner di pagamento e non può essere ritenuta responsabile in caso di uso improprio o di inaccessibilità di questi siti. L’addebito sul conto del cliente avverrà al momento dell’ordine.
Pagamento a rate con Alma. Se paghi il tuo ordine a rate, accetti le condizioniAlma.
e le condizioni speciali Alma per i clienti RXR Protect.
Articolo 7: Consegna
Le spese di spedizione sono coperte da PRO SHOP RXR nella sua zona di consegna. Le consegne vengono effettuate all’indirizzo di consegna indicato nel processo d’ordine.
Il pacco viene consegnato dietro firma del destinatario.
In caso di assenza, viene lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere del destinatario.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, in base alla disponibilità.
I metodi di consegna utilizzati da PRO SHOP RXR sono Colissimo, Dhl e Chronopost International.
Tempi di consegna indicativi: da 2 a 4 giorni lavorativi per l’Europa, da 5 a 9 giorni lavorativi per il resto del mondo, a seconda della destinazione.Le consegne al di fuori della Francia possono essere soggette a tasse e dazi doganali, che sono a carico del cliente e che devono essere pagati quando il pacco arriva a destinazione.
Articolo 8: Recesso
Le persone fisiche o giuridiche hanno a disposizione un periodo di ripensamento di 14 giorni liberi per restituire il prodotto senza dover fornire alcuna giustificazione o pagare alcuna penale. Per farlo, è necessario completare la seguente procedura:https://rxrprotect.com/SAV/
RXR Protect si impegna a rimborsare o sostituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla data di vendita. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. I kit deco e le personalizzazioni non sono rimborsabili. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Articolo 9: Garanzia
In conformità alla garanzia di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-14 del Codice del Consumo francese e alla garanzia legale contro i vizi occulti di cui agli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, PRO SHOP RXR fornisce una garanzia per un periodo di 2 anni dalla data di consegna.
Sarà possibile scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei beni, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall’articolo L.211-9 del Codice del Consumo francese. Il cliente non dovrà dimostrare l’esistenza di un difetto di conformità dei beni nei ventiquattro mesi successivi alla consegna dei beni, fatta eccezione per i beni di seconda mano. In caso di difetti occulti dei beni venduti, è possibile, ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile francese, scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita.
Articolo 10: Servizio clienti
Se vuoi contattarci, il nostro servizio clienti è disponibile tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o al numero +33 (0) 9 70 24 01 01.
Dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 13:00.
Siamo disponibili anche via e-chat dal lunedì al giovedì dalle 8.00 alle 17.00 e il venerdì dalle 8.00 alle 13.00.
Puoi trovare il nostro servizio clienti online anche qui: https: //rxrprotect.com/SAV/
Articolo 11: Responsabilità
PRO SHOP RXR non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione del contratto stipulato in caso di esaurimento del prodotto o di indisponibilità dello stesso, in caso di forza maggiore o se il prodotto non è conforme alla legislazione straniera quando viene consegnato al di fuori del territorio francese.
Articolo 12: Clausola di riserva di proprietà
Fino al momento del pagamento dell’ordine, PRO SHOP RXR rimane il proprietario dei prodotti.
Articolo 13: Protezione dei dati
Le informazioni raccolte da PRO SHOP RXR sono indispensabili per la gestione dell’ordine. In conformità con la legge relativa all’informatica, ai file e alle libertà del 6 gennaio 1978, l’acquirente ha il diritto di ritrattare, opporsi e cancellare questi dati sul sito rxrprotect.com.
Articolo 14: Legge applicabile
Il presente contratto e le CGC che lo regolano sono disciplinati dalla legge francese.
Articolo 15: Mediazione
I contratti di vendita di Prodotti conclusi sul Sito tra qualsiasi Acquirente e PROSHOP RXR sono soggetti alla legge francese.
Tuttavia, ai sensi dell’articolo 6.2 del Regolamento Europeo “Roma 1”, l’Acquirente può, in ogni caso, beneficiare dell’applicazione delle disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori applicabili nel suo paese di residenza, che sarebbero più favorevoli per lui.
Risoluzione delle controversie e mediazione In caso di reclamo, l’Acquirente può contattare il Servizio Clienti.
Nel caso in cui la richiesta di reclamo al Servizio Clienti non vada a buon fine o in assenza di risposta da parte di tale servizio, l’Acquirente potrà sottoporre gratuitamente la controversia all’Associazione dei Mediatori Europei (AME CONSO), il mediatore di cui PROSHOP RXR fa parte, che tenterà, in totale indipendenza e imparzialità, di far incontrare le parti al fine di raggiungere una soluzione amichevole.
Le segnalazioni all’Ombudsman dei Consumatori devono essere effettuate: – compilando l’apposito modulo sul sito web https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/; – o per posta indirizzata a Médiation – vivons mieux ensemble 465 avenue de la Libération 54000 NANCY Telefono: 06 61 18 50 97 Le parti del contratto rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di ricorso alla mediazione, di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.
L’Acquirente potrà inoltre presentare eventuali reclami sulla piattaforma di risoluzione delle controversie messa online dalla Commissione Europea all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La Commissione Europea trasferirà il reclamo dell’Acquirente ai mediatori nazionali competenti. Se la controversia persiste, l’Acquirente potrà rivolgersi ai tribunali competenti.
SERVIZIO DI MEDIAZIONE PER I CONSUMATORI: Risoluzione amichevole delle controversie tra professionisti e consumatori ai sensi degli articoli da L611-1 a L 641-1 e da R 612-1 a R 616-2 del Codice del Consumo francese.
In caso di controversia irrisolta tra il Professionista e il Consumatore, quest’ultimo può rivolgersi al Mediatore per i Consumatori.
Prima di rivolgersi all’Ombudsman dei consumatori, il consumatore deve aver già tentato di risolvere la controversia direttamente con il professionista tramite un reclamo scritto, oppure deve aver presentato un reclamo in base ai termini del contratto stipulato con il professionista.
La mediazione tra consumatori è una risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Se le condizioni sono soddisfatte, la mediazione dei consumatori si svolgerà secondo un processo preciso e in conformità con i testi in vigore. La procedura è gratuita per il consumatore (R612-1 del Codice del Consumo francese).
CONTATTO CON IL MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION: Se non si raggiunge un accordo con il professionista a seguito di un reclamo. Risoluzione amichevole delle controversie tra il professionista e il consumatore in conformità con gli articoli da L611-1 a L 641-1 e da R 612-1 a R 616-2 del Codice del Consumo (Condizioni di ammissibilità).
La procedura è gratuita per il consumatore. Il mediatore dei consumatori è neutrale, indipendente e imparziale.
Il mediatore non fa parte dell’azienda con cui il consumatore ha una controversia.
MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
IMPORTANTE :
Non inviare mai documenti originali all’Ombudsman dei Consumatori.
Non inviare mai al Mediatore dei Consumatori articoli difettosi, contestati o da rimborsare. Indica il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo e-mail. Non inviare e-mail a scopo informativo.
Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR info@rxrprotect.com
