Condiciones de venta
Artículo 1: Finalidad
Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación comercial entre PRO SHOP RXR y las personas físicas y jurídicas que deseen realizar una compra en el sitio web rxrprotect.com.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y prevalecen sobre cualquier otra condición no aprobada por PRO SHOP RXR.
PRO SHOP RXR se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del comprador.
Usted tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista telefónica antidemarketing de BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para dejar de ser contactado telefónicamente por un profesional con el que no tiene ninguna relación contractual actual, de conformidad con la Ley n.º 2014-344 de 17 de marzo de 2014 relativa a los consumidores.
Todos los consumidores pueden inscribirse gratuitamente en esta lista en https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.
Artículo 2: Productos
Los productos vendidos son los presentados en el catálogo del sitio web rxrprotect.com.
Artículo 3: Disponibilidad del producto
Los productos están a la venta hasta fin de existencias. Las cantidades indicadas son meramente informativas y no representan un compromiso contractual.
En caso de indisponibilidad de un producto, PRO SHOP RXR se compromete a informar al cliente lo antes posible por correo electrónico y a proponerle una solución alternativa.
Artículo 4: Precios
Los precios no incluyen los gastos de entrega y transporte.
Los precios de los productos para los países de la Comunidad Europea se indican en euros, impuestos incluidos, en la fecha de validación del pedido por parte del cliente.
Fuera de la zona euro, los precios se indican en dólares y están exentos de IVA. El cliente deberá abonar los posibles derechos de aduana o impuestos locales en el momento de la recepción del paquete.
PRO SHOP RXR se reserva el derecho de modificar los precios o promociones de estos productos en cualquier momento y sin previo aviso.
PRO SHOP RXR no garantiza los precios que aparecen en otras páginas web o comparadores de precios.
Artículo 5: Pedidos
Hay dos formas de hacer un pedido: creando una cuenta de cliente o haciendo un pedido instantáneo sin crear una cuenta. El cliente confirma su pedido haciendo clic en el enlace «Confirma tu pedido» tras aceptar estas condiciones de venta. PRO SHOP RXR confirma el pedido por correo electrónico; esta información incluye todos los detalles del pedido.
Artículo 6: Pago
El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido.
El pago se realiza con tarjeta de crédito y puede realizarse a través de nuestros socios de pago seguro: Paypal, Strip, Apple pay, Google pay, HiPay. Alma.
Estos dos sistemas de pago seguro utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que encripta la información transmitida para que ningún tercero pueda tener conocimiento de ella durante el proceso de pago.
PRO SHOP RXR no es responsable de nuestros socios de pago y no puede ser considerado responsable en caso de mal uso o inaccesibilidad de estos sitios.
El cargo en la cuenta del Cliente se efectuará en el momento de la realización del pedido.
Pago a plazos con Alma.
Si usted paga su pedido a plazos, usted acepta las condiciones generales del cliente de Alma y las condiciones especiales de Alma para los clientes RXR Protect.
Artículo 7: Entrega
Los gastos de envío son cubiertos por PRO SHOP RXR en su zona de entrega.
Las entregas se realizan en la dirección de envío indicada durante el proceso de compra.
La entrega del paquete se efectúa contra firma del destinatario. En caso de ausencia, se dejará un aviso de recogida en el buzón del destinatario.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, según disponibilidad.
Los métodos de entrega utilizados por PRO SHOP RXR son Colissimo, Dhl y Chronopost International.
Plazo indicativo: 2 a 4 días hábiles para Europa, 5 a 9 días hábiles para el resto del mundo, según el destino.
Las entregas fuera del territorio francés pueden estar sujetas a impuestos y derechos de aduana, que serán responsabilidad y cargo del cliente a la llegada del paquete a su destino.
Artículo 8: Retirada
Las personas físicas o jurídicas disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificación ni pago de penalización.
Para ello, por favor siga el siguiente procedimiento:
https://rxrprotect.com/SAV/
RXR Protect se compromete a reembolsar o reemplazar el producto en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los kits de decoración y las personalizaciones no son reembolsables.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Artículo 9: Garantía
En cumplimiento con la garantía de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código del Consumidor y la garantía legal por vicios ocultos establecida en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, PRO SHOP RXR ofrece una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Será posible optar entre la reparación o el reemplazo del producto, sujeto a las condiciones de costo establecidas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor.
No es necesario aportar prueba de la existencia del defecto de conformidad del producto durante los veinticuatro meses posteriores a su entrega, salvo en el caso de bienes de segunda mano.
En caso de vicios ocultos del producto vendido, y conforme al artículo 1644 del Código Civil, es posible optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de compra.
Artículo 10: Atención al cliente
Si quieres ponerte en contacto con nosotros, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o en el +33 (0) 9 70 24 01 01. De lunes a jueves de 8 a 17 h y viernes de 8 a 13 h. También estamos disponibles por chat electrónico de lunes a jueves de 8.00 a 17.00 y los viernes de 8.00 a 13.00.
También puedes encontrar nuestro servicio de atención al cliente en línea aquí: https: //rxrprotect.com/SAV/
Artículo 11: Responsabilidad
PRO SHOP RXR no será responsable en caso de incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento o indisponibilidad de un producto, en caso de fuerza mayor o si el producto no cumple la legislación extranjera cuando se entrega fuera del territorio francés.
Artículo 12: Cláusula de reserva de dominio
Hasta el pago del pedido, PRO SHOP RXR sigue siendo el propietario del/de los producto(s).
Artículo 13: Protección de datos
Los datos recogidos por PRO SHOP RXR son indispensables para la gestión del pedido. Conforme a la ley relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades del 6 de enero de 1978, el comprador dispone de un derecho de retractación, de oposición y de supresión de estos datos en el sitio rxrprotect.com.
Artículo 14: Ley aplicable
Este contrato y las CGC que lo rigen se rigen por la legislación francesa.
Artículo 15: Mediación
Los contratos de venta de Productos celebrados en el Sitio entre cualquier Comprador y PROSHOP RXR están sujetos a la legislación francesa.
No obstante, de conformidad con el artículo 6.2 del Reglamento europeo «Roma 1», el Comprador podrá, en cualquier caso, beneficiarse de la aplicación de las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia, que le resulten más favorables.
Resolución de conflictos y mediación En caso de reclamación, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que fracase la solicitud de reclamación al Servicio de Atención al Cliente o en ausencia de respuesta por parte de este servicio, el Comprador podrá someter gratuitamente el litigio a la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), mediadora a la que pertenece PROSHOP RXR, que intentará, con total independencia e imparcialidad, acercar a las partes para alcanzar una solución amistosa.
La solicitud de mediación del consumidor deberá realizarse:
• Completando el formulario correspondiente en el sitio web https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/.
• Por correo dirigido a:
Médiation – Vivons Mieux Ensemble
465 avenue de la Libération, 54000 NANCY
Teléfono: 06 61 18 50 97
Las partes del contrato son libres de aceptar o rechazar la mediación y, en caso de recurrir a ella, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
El Comprador también puede presentar sus reclamaciones en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Comisión Europea transferirá la reclamación del Comprador a los mediadores nacionales competentes.
En caso de persistencia del litigio, el Comprador podrá acudir a los tribunales competentes.
SERVICIO DE MEDIACIÓN DE CONSUMIDORES: Resolución amistosa de litigios entre profesionales y consumidores de conformidad con los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo francés.
En caso de conflicto no resuelto entre el Profesional y el Consumidor, el consumidor puede remitir el asunto al Mediador de Consumo.
Antes de remitir el asunto al Defensor del Consumidor, el consumidor debe haber intentado resolver el litigio directamente con el profesional mediante una reclamación por escrito, o debe haber presentado una reclamación en virtud de los términos del contrato celebrado con el profesional.
La mediación de consumo es un mecanismo de resolución extrajudicial de litigios relacionados con el consumo. Si se cumplen las condiciones, la mediación de consumo se llevará a cabo según un proceso específico y conforme a la normativa vigente.
El procedimiento es gratuito para el consumidor (artículo R612-1 del Código del Consumidor).
PARA CONTACTAR AL MEDIADOR DE CONSUMO:
Si no se alcanza un acuerdo con el profesional tras una reclamación.
Resolución amistosa de litigios entre el profesional y el consumidor conforme a los artículos L611-1 a L641-1 y R612-1 a R616-2 del Código del Consumidor (condiciones de admisibilidad). Procedimiento gratuito para el consumidor.
El mediador de consumo es neutral, independiente e imparcial. No forma parte de la empresa con la que el consumidor tiene el conflicto.
MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Libération 54 000 NANCY
mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
IMPORTANTE:
Nunca envíe los documentos originales solicitados al mediador de consumo. Envíe únicamente fotocopias.
No envíe objetos defectuosos, en litigio o para reembolso al mediador de consumo.
Por favor, indique su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
No envíe correos electrónicos únicamente para solicitar información.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR info@rxrprotect.com
