Artículo 1: Finalidad
Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación comercial entre PRO SHOP RXR y las personas físicas y jurídicas que deseen realizar una compra en el sitio web rxrprotect.com. Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones no aprobadas por PRO SHOP RXR. PRO SHOP RXR se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento y sin previo aviso.
Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del comprador. Tienes la posibilidad de inscribirte gratuitamente en una lista telefónica antisolicitud de BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para que no pueda volver a ponerse en contacto contigo por teléfono un profesional con el que no tienes ninguna relación contractual actual, de conformidad con la ley francesa del consumidor nº 2014-344 de 17 de marzo de 2014. Todos los consumidores tienen la posibilidad de inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio web https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.
Artículo 2: Productos
Los productos vendidos son los presentados en el catálogo del sitio web rxrprotect.com.
Artículo 3: Disponibilidad del producto
Los productos están a la venta hasta fin de existencias.
Si un producto no está disponible, PRO SHOP RXR se compromete a informar al cliente lo antes posible por correo electrónico y a ofrecerle una solución alternativa.
Artículo 4: Precios
Los precios no incluyen los gastos de entrega y transporte. Los precios de los productos para los países de la Comunidad Europea se indican en euros, impuestos incluidos, en la fecha de validación del pedido por parte del cliente.
Fuera de la zona euro, los precios se indican en dólares y están exentos de IVA.
Los clientes deberán pagar los derechos de aduana o impuestos locales al recibir el paquete. PRO SHOP RXR se reserva el derecho de modificar los precios o promociones de estos productos en cualquier momento y sin previo aviso. PRO SHOP RXR no garantiza los precios mostrados en otros sitios web o comparadores de precios.
Artículo 5: Pedidos
Hay dos formas de hacer un pedido: creando una cuenta de cliente o haciendo un pedido instantáneo sin crear una cuenta. El cliente confirma su pedido haciendo clic en el enlace “Confirma tu pedido” tras aceptar estas condiciones de venta. PRO SHOP RXR confirma el pedido por correo electrónico; esta información incluye todos los detalles del pedido.
Artículo 6: Pago
El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito y puede realizarse a través de nuestros socios de pago seguro: Paypal, Strip, Apple pay, Google pay, HiPay.
Alma. Estos dos sistemas de pago seguro utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que codifica la información transmitida para que ningún tercero pueda tener conocimiento de ella durante el proceso de pago. PRO SHOP RXR no es responsable de nuestros socios de pago y no puede ser considerado responsable en caso de uso indebido o inaccesibilidad de estos sitios. El cargo en la cuenta del Cliente se efectuará en el momento de realizar el pedido.
Pago a plazos con Alma. Si pagas tu pedido a plazos, aceptas las condicionesde Alma.
así como las condiciones especiales de Alma para los clientes de RXR Protect.
Artículo 7: Entrega
Los gastos de envío corren a cargo de PRO SHOP RXR en su zona de entrega. Las entregas se realizan en la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido.
El paquete se entrega contra la firma del destinatario.
En caso de ausencia, se deja un aviso de entrega pendiente en el buzón del destinatario.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, según disponibilidad.
Los métodos de entrega utilizados por PRO SHOP RXR son Colissimo, Dhl y Chronopost International.
Plazo de entrega indicativo: de 2 a 4 días laborables para Europa, de 5 a 9 días laborables para el resto del mundo, según el destino.Las entregas fuera de Francia pueden estar sujetas a impuestos y derechos de aduana, que corren a cargo y son pagaderos por el cliente cuando el paquete llega a su destino.
Artículo 8: Retirada
Las personas físicas o jurídicas disponen de un plazo de reflexión de 14 días hábiles para devolver el producto sin tener que justificar ni pagar ninguna penalización. Para ello, sigue el siguiente procedimiento:https://rxrprotect.com/SAV/ RXR Protect se compromete a reembolsar o sustituir el producto en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de venta. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Los kits de decoración y personalización no son reembolsables. Los gastos de envío no son reembolsables.
Artículo 9: Garantía
En cumplimiento de la garantía de conformidad establecida en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo francés y de la garantía legal contra vicios ocultos establecida en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, PRO SHOP RXR ofrece una garantía por un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Será posible elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.211-9 del Código de Consumo francés. El cliente no tiene que probar la existencia de una falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes, excepto en el caso de los bienes de segunda mano. En caso de defectos ocultos en los bienes vendidos, es posible, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés, elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta.
Artículo 10: Atención al cliente
Si quieres ponerte en contacto con nosotros, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o en el +33 (0) 9 70 24 01 01.
De lunes a jueves de 8 a 17 h y viernes de 8 a 13 h.
También estamos disponibles por chat electrónico de lunes a jueves de 8.00 a 17.00 y los viernes de 8.00 a 13.00.
También puedes encontrar nuestro servicio de atención al cliente en línea aquí: https: //rxrprotect.com/SAV/
Artículo 11: Responsabilidad
PRO SHOP RXR no será responsable en caso de incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento o indisponibilidad de un producto, en caso de fuerza mayor o si el producto no cumple la legislación extranjera cuando se entrega fuera del territorio francés.
Artículo 12: Cláusula de reserva de dominio
Hasta el pago del pedido, PRO SHOP RXR sigue siendo el propietario del/de los producto(s).
Artículo 13: Protección de datos
Los datos recogidos por PRO SHOP RXR son indispensables para la gestión del pedido. Conforme a la ley relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades del 6 de enero de 1978, el comprador dispone de un derecho de retractación, de oposición y de supresión de estos datos en el sitio rxrprotect.com.
Artículo 14: Ley aplicable
Este contrato y las CGC que lo rigen se rigen por la legislación francesa.
Artículo 15: Mediación
Los contratos de venta de Productos celebrados en el Sitio entre cualquier Comprador y PROSHOP RXR están sujetos a la legislación francesa.
No obstante, de conformidad con el artículo 6.2 del Reglamento europeo “Roma 1”, el Comprador podrá, en cualquier caso, beneficiarse de la aplicación de las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia, que le resulten más favorables.
Resolución de conflictos y mediación En caso de reclamación, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que fracase la solicitud de reclamación al Servicio de Atención al Cliente o en ausencia de respuesta por parte de este servicio, el Comprador podrá someter gratuitamente el litigio a la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), mediadora a la que pertenece PROSHOP RXR, que intentará, con total independencia e imparcialidad, acercar a las partes para alcanzar una solución amistosa.
El recurso al Defensor del Consumidor debe realizarse: – bien cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/; – bien por correo postal dirigido a Médiation – vivons mieux ensemble 465 avenue de la Libération 54000 NANCY Teléfono: 06 61 18 50 97 Las partes del contrato siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
El Comprador también puede presentar cualquier reclamación en la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La Comisión Europea trasladará la reclamación del Comprador a los mediadores nacionales competentes. Si el litigio persiste, el Comprador podrá someter el asunto a los tribunales competentes.
SERVICIO DE MEDIACIÓN DE CONSUMIDORES: Resolución amistosa de litigios entre profesionales y consumidores de conformidad con los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo francés.
En caso de conflicto no resuelto entre el Profesional y el Consumidor, el consumidor puede remitir el asunto al Mediador de Consumo.
Antes de remitir el asunto al Defensor del Consumidor, el consumidor debe haber intentado resolver el litigio directamente con el profesional mediante una reclamación por escrito, o debe haber presentado una reclamación en virtud de los términos del contrato celebrado con el profesional.
La mediación de consumo es una solución extrajudicial de los litigios de consumo.
Si se cumplen las condiciones, la mediación de consumo tendrá lugar según un proceso preciso y respetando los textos vigentes. El procedimiento es gratuito para el consumidor (R612-1 del Código de Consumo francés).
PARA CONTACTAR CON EL MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION: Si no se ha llegado a un acuerdo con el profesional a raíz de una reclamación. Solución amistosa de litigios entre el profesional y el consumidor conforme a los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo (Condiciones de admisibilidad).
El procedimiento es gratuito para el consumidor. El defensor del consumidor es neutral, independiente e imparcial.
El mediador no forma parte de la empresa con la que el consumidor tiene un litigio.
MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
IMPORTANTE:
No envíes nunca documentos originales al Defensor del Consumidor.
Por favor, envía fotocopias. Nunca envíes al Defensor del Consumidor artículos defectuosos o en litigio, ni artículos para su reembolso. Por favor, indica tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico. Por favor, no envíes correos electrónicos con fines informativos.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR info@rxrprotect.com
